Trate o cliente como uma celebridade.
Quem não gosta de ser bem tratado? Quem quer se sentir comum, sem atrativos? Quem não deseja receber um tratamento especial?
Quem não gosta de ser bem tratado? Quem quer se sentir comum, sem atrativos? Quem não deseja receber um tratamento especial?
Não deixe que a rotina ou a sobrecarga faça você perder a oportunidade de valorizar algum aspecto peculiar do cliente. Faça-o sentir-se único, especial.
As pessoas sentem-se importantes não apenas com mimos e cortesias, mas, principalmente, com a capacidade de ter seus problemas solucionados pelos funcionários da empresa quando mais precisam dela.
Faça um teste: simbolicamente, estenda um “tapete vermelho” para os clientes quando eles entrarem na sua loja, consultório, repartição. Ofereça algo para que se sintam únicos. Se você trabalha em telemarketing, o seu tom de voz, ao saudar o cliente, pode fazer com que ele se sinta uma celebridade.
O cliente será fiel à sua marca se tiver boas lembranças do relacionamento com você. Lembre-se apenas de não exagerar. Um relacionamento eficaz não é sinônimo de puxa-saquismo nem de overdose de cortesias, que acabam incomodando o cliente.
Trate-o como uma celebridade, e o cliente jamais se esquecerá de você!
César Souza
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